5-2 メールでのやりとり(対面前)



ホームページから予約が入ったら、お客さまとメールでのやりとりをします。

予約を頂いたサービスによって、メールでのやりとりは異なりますが、以下のような点をメールで確認していきます。

■日程の調整
■待ち合わせ場所のお知らせ
■アンケート

事前にテンプレートを用意して、それを微調整しながら返信すると良いでしょう。2つの具体例を出しますので、こちらを参考にご自身の返信テンプレートを作り上げてください。

カウンセリングの予約


◯◯さま、
この度は初回カウンセリングのお申込み、
誠にありがとうございます。

SO stylingの大山 旬です。

当日は◯◯さんの今後のご参考になるような
お話ができればと思っています。

尚、初回カウンセリングは以下のカフェで行います。

▼バーニーズカフェ
https://tabelog.com/tokyo/A1301/A130101/13232812/

つきましては、ご希望の日程を3つほど候補をいただければ幸いです。

お会いできますことを楽しみにしております。
どうぞ宜しくお願いいたします。

SO styling
大山 旬

ベーシックプランの予約


ベーシックプラン(カウンセリング・ショッピング同行・メール相談のセット)のご予約を頂いた場合、お会いした当日にスタイリングを行うということも少なくありません。

そのため、事前にお客さまの情報をしっかりと把握しておくことが大切です。身長・体重・サイズ・ご自身の写真など、事前のメールのやりとりの中で確認しておくと、当日のスタイリングもスムーズに進めることができます。以下を参照にしてください。

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◯◯さま、
この度はベーシックプランのお申込み、誠にありがとうございます。
SO stylingの大山 旬です。

たくさんのスタイリストの中から、このようにお声がけいただきましてとても嬉しく思います。

◯◯さまに喜んでいただけるように、
しっかりと準備をして望みたいと思っています。

当日は以下のカフェでお待ちしております。

▼バーニーズカフェ
https://tabelog.com/tokyo/A1301/A130101/13232812/

つきましては、ご希望の日程を3つほど候補をいただければ幸いです。

【希望日】





またサービスのご提供にあたり、事前に商品のリサーチを行います。
そのため、以下の簡単なアンケートにご協力いただければ幸いです。

【以下アンケート】

■身長・体重を教えてください

■普段着ている服のサイズを教えてください
・ジャケット
・シャツ
・ボトムス
・靴

■いつもお買い物をしているお店を教えてください

■ファッションを変えることで、どんな変化を臨んでいますか?

■今回のお買い物のご予算を教えてください

■ご本人が写っているお写真をこちらのメールに添付して送ってください

アンケートは以上になります。
どうぞ宜しくお願いいたします。

SO styling
大山 旬

お客さまへの返信は2時間を目安に


お客さまからご予約を頂いたら、なるべく早い段階で返信をしてください。

というのも、予約をした段階が一番お客さまのテンションが高い状態だからです。そして時間が経てば経つほど、お客さまの気持ちは冷めていくものです。返信のスピードは早い方が良いでしょう。

とは言っても、早すぎるのも問題です。目安としては、お申し込みを頂いてから2時間後くらいに返信しましょう。夜にご予約を頂いた場合は、翌日の9時〜10時までの間に返信すると反応が良いです。

せっかくお問い合わせを頂いたのに、上手く連絡が繋がらない人も少なくありません。だからこそ、なるべく早めのレスポンスを心がけ、ロスを生まないように意識してください。

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